セールススキルアップ講座

すぐに実践できる営業(セールス)スキルアップ講座VOL.2

こんにちは~。

すぐに実践できる営業(セールス)スキルアップ講座 VOL.2

VOL.2 電話の掛け方で○○がわかります。

今日は電話について話をしたいと思います。

○○は二文字と思った方 ゴメンナサイ!

「優秀なセールスマンかどうか」 です。

私が住宅会社に入った時、一番はじめにとった行動は

内勤の何人かの方に一番売る営業の人は誰ですか?と尋ねました。

そろって同じ名前の方が返ってきたのでその人の行動を観察しているうちに

なるほどな~という事がいくつもあったのですがその中の電話について

今回は書きたいと思います。

みなさんの会社の人はどうでしょうか。

余談ですが

上司がいる時といない時で態度が180度変わる人っていますよね。

こういう態度を一番見ているのは誰でしょう?

内勤の事務などの女子社員です。

できる経営者の方や部署の責任者の方は

自分の目だけではなく内勤の事務などの女子社員と

コミュニケーションをうまくとっており、気遣いも人一倍優れているので

社員の情報は女子社員から聞くので上記のような方は

実はわかっているようですね。

知らぬは本人だけ!!

こころあたりのある方は改善しましょう!  余談でした!

お客様に電話をする時、全く同じ内容の事を話ているのに

すぐに相手の方に切られてしまう営業マン。

話がつづいていく営業マン。

何が違うのでしょう。(基本的な部分で)

これがすべてではありませんが、以外とできてない人が多かったので

あえて強く言います。

電話だからと思って軽く考えていませんか!

電話であっても実際に、面談している時と同じ気持ちで対応しているか、

電話だから姿が見えないのでふてぶてしい態度で対応しているか。

これだけで営業成績がある程度判断できます。

ひどい営業マンになると足を組んでたばこを吸って掛けてます。

見抜かれていますよ

お客様に!

クレーム等の電話でも営業成績のいい営業マンは

直立不動で頭を深々と下げて対応しています。

間違いなく相手に誠意が伝わっています。

対応も早いのでクレームも大きくならずに済みます。

口では誤っていても態度が悪い営業マンは

なぜか対応もめちゃくちゃ遅くクレームはどんどん大きくなります。

相手に言い訳をして誤らないとんでもない営業マンもいました。

これは是非覚えておいて損はしない事ですが

万が一、クレームが入った時は契約よりも優先順位は上です。

あとあとこういうお客様は強い味方になってなってくれる事を

ご存知ですか。

素早く対応をすれば信用度が上がるので紹介があります。

私は住宅で1件の家から最高3件紹介でのご契約をいただきましたが

まさにこの方はクレームがあり素早く対応した事で

信用していただき、さらにご夫婦が営業マンに

なってくれましたのでほんと助かりました。

今は携帯電話が普及しましたので携帯を使う事も多いと思いますが

電話の時でも目の前にお客様がいるんだ、見られているんだという

強い思いをもって掛けて下さい!

以上 

電話の掛け方で「優秀なセールスマンかどうか」がわかります
でした。

自分の身近にいる優秀な営業(セールスマン)の方の行動を見る事は

プラスになる事はあってもマイナスになる事はないので

あっ!と気づいた事はメモに残しましょう。

私はメモを取りまくりました。

VOL.1 VOL.2 とお伝えさせていただきましたが、

まだまだ基本中の基本です。

なぜ基本かについて

まずこういった基本ができていないと今後お伝えしていく

「ノウハウ」を実践していただいても思うように

スキルアップしない人がいますので

あえてこういった基本から書かせていただいています。

次回 VOL.3 は 短期間に意図も簡単に自分自身を知る方法! です。

 
 
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